Le vrai sujet n’est pas « interne ou externe » en absolu. C’est : qui assure le suivi, avec quelle disponibilité, et pour quel niveau de complexité.
Ce qu’apporte un profil interne
- présence sur site, connaissance fine du métier
- réactivité perçue au quotidien
- capacité à porter des projets transverses (si le profil est confirmé)
Ce que ça implique aussi
- recrutement difficile sur un marché tendu
- une seule personne constitue un point de rupture (congés, départ, maladie)
- besoin de monter en compétence sur la sécurité, le réseau, les services en ligne et l’assistance…
Beaucoup de PME n’ont pas la charge pour un temps plein, mais trop de charge pour du « bricolage le week-end ».
Ce qu’apporte l’infogérance
- un suivi régulier sans recruter
- des méthodes (supervision, maintenance, sauvegardes)
- une continuité quand la personne « qui s’y connaît » n’est pas là
Chez OCSystem, l’échange se fait avec un interlocuteur unique, pas un ticket anonyme. Voir Infogérance informatique à Toulouse.
Critères de décision simples
| Situation | Orientation fréquente |
|---|---|
| Environ 15 à 20 postes ou moins, besoins stables | Infogérance ou temps partiel externalisé |
| Projets lourds et présence quotidienne sur le terrain | Interne, parfois complété par un externe |
| Pas de budget de ressources humaines (RH), mais des incidents fréquents | Infogérance avant de recruter « dans le stress » |
| Déjà un profil interne débordé | Externaliser une partie (supervision, sauvegardes) |
Erreur fréquente
Attendre d’être en crise pour recruter ou externaliser. Vous négociez alors dans l’urgence, avec un parc déjà fragile.
Comparez aussi avec le dépannage ponctuel : utile, mais ce n’est pas un pilotage.