Les deux existent pour de bonnes raisons. Les confondre coûte cher : soit vous payez une infogérance dont vous n’utilisez pas le suivi, soit vous enchaînez les dépannages sans jamais traiter la cause.
Dépannage ponctuel
Objectif : rétablir un service maintenant.
Adapté quand :
- l’incident est rare
- le parc est simple et relativement sain
- vous avez besoin d’un coup de main ciblé
Voir Dépannage informatique pour professionnels.
Infogérance
Objectif : réduire la fréquence des incidents et garder une mémoire du parc.
Adapté quand :
- les pannes se répètent
- personne ne suit les mises à jour et les sauvegardes
- vous voulez un interlocuteur dans la durée
Voir Infogérance informatique à Toulouse.
Comment trancher rapidement
Signaux vers l’infogérance
- Plus de 2–3 incidents gênants par mois
- Sauvegardes floues ou jamais testées
- Postes hétérogènes sans inventaire
- Dépendance à une seule personne « qui s’y connaît »
- Projets reportés faute de temps, comme l’authentification multifacteur (MFA) ou le plan de reprise d’activité (PRA)
Hybride possible
Beaucoup d’entreprises démarrent en dépannage, puis basculent sur un forfait de maintenance une fois le parc stabilisé. L’inverse arrive aussi : garder l’infogérance pour le socle, et traiter certains projets à part.
Pour le positionnement global PME, voir aussi l’offre PME et cabinets.